為提升票務(wù)工作人員應(yīng)急情況處理能力，近日，運(yùn)營分公司票務(wù)中心聯(lián)合客運(yùn)中心開展了2017年第一次票務(wù)應(yīng)急演練。
       本次演練邀請(qǐng)了車站和票務(wù)中心共50余人參與。演練現(xiàn)場(chǎng)，參加人員模擬列車故障晚點(diǎn)、越站、BOM故障、出閘機(jī)故障等4項(xiàng)應(yīng)急情況做了14項(xiàng)應(yīng)急乘客事務(wù)的處理，例如：列車故障晚點(diǎn)乘客要求退票、越站時(shí)乘客無法到達(dá)目的地車站的票務(wù)處理。演練結(jié)束后，票務(wù)中心評(píng)估組就演練人員的參演表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)分、點(diǎn)評(píng)，并組織朝陽廣場(chǎng)站等觀摩車站對(duì)現(xiàn)場(chǎng)演練情況進(jìn)行了分析和總結(jié)。
       通過本次票務(wù)應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)急處理方面存在的不足，通過整改，進(jìn)一步增強(qiáng)了車站人員的應(yīng)急事件處理能力和服務(wù)水平，提升了應(yīng)急情況下信息發(fā)布的及時(shí)性。大家紛紛表示，平時(shí)多演練，忙時(shí)不慌亂，今后將積極開展此類應(yīng)急演練。